سياسة الاستبدال والاسترجاع – JEWEL | جويل
نحن في جويل ندرك أن سرعة ووضوح سياسات الاستبدال والاسترجاع عنصر أساسي لبناء الثقة. لذلك وضعنا هذه السياسة بشكل منظم ومباشر، لضمان معرفة حقوقك كاملة، وتسهيل الإجراءات قدر الإمكان دون أي غموض.
أولًا: الاستبدال والاسترجاع
- يمكن استبدال أو استرجاع المنتجات خلال يوم واحد فقط من تاريخ استلام الطلب داخل المملكة العربية السعودية.
- الاستبدال أو الاسترجاع متاح فقط في حال وصول المنتج بحالة غير جيدة.
- هذه الخدمة متاحة لضمان راحتكم وثقتكم في متجر جويل.
شروط الاستبدال والاسترجاع
- أن تكون منتجات الهدايا بحالتها الأصلية دون استخدام.
- عدم إزالة بطاقة معلومات المنتج أو اللواصق الموجودة عليه.
- أن يكون المنتج داخل غلافه الأصلي وبحالته الكاملة.
ثانيًا: تكاليف الشحن في حالات الاستبدال والاسترجاع
نحرص في جويل على تحقيق أعلى مستوى من المرونة، وتُحدد تكاليف الشحن وفق الحالات التالية:
تكاليف شحن تتحملها جويل
- في حال استلام العميل منتجًا مختلفًا عن المنتج الذي قام بطلبه.
- في حال وجود تلف في المنتج ناتج عن خطأ في عملية الشحن.
في هذه الحالات، تتحمل جويل كامل تكاليف الشحن الخاصة بالاسترجاع والاستبدال.
تكاليف شحن يتحملها العميل
- في حال اختيار العميل منتجًا غير مناسب لرغبته الشخصية، وتمت الموافقة على الاستبدال.
- يتحمل العميل في هذه الحالة تكاليف شحن إعادة المنتج واستلام المنتج الجديد.
ثالثًا: خطوات تقديم طلب الاستبدال أو الاسترجاع
يرجى إرسال البيانات التالية عبر الواتساب على الرقم: +966506399222
- رقم جوال العميل
- اسم العميل
- رقم الطلب
- اسم المنتج المراد استبداله أو استرجاعه
- سبب الاستبدال أو الاسترجاع
بعد ذلك:
- سيتم التواصل معكم مباشرة لترتيب عملية الاستبدال أو الاسترجاع.
- يتم التأكد من سلامة المنتج وملحقاته قبل إتمام الإجراء.
رابعًا: استرداد المدفوعات
- في حال توافر إمكانية استرداد قيمة الطلب، سيتم ذلك خلال فترة تتراوح من يوم إلى 10 أيام عمل.
- مدة الاسترداد تعتمد على سياسة البنك أو مزود الدفع المستخدم.
- الاسترداد يتم فقط عبر طريقة الدفع الأصلية المستخدمة في عملية الشراء.
حالات استرداد المبلغ
- في حال عدم توافر كامل الطلب.
- في حال التواصل معنا خلال الفترة الزمنية المحددة في بند إلغاء الطلبات.
خامسًا: إلغاء الطلبات
- جميع منتجات جويل يتم تجهيزها حسب الطلب، لذلك لا يمكن رد قيمة المشتريات في حال تغيير الرأي.
- يمكن للعميل إلغاء الطلب واسترداد قيمته في حال: تم إشعارنا بالإلغاء قبل موعد التسليم بـ 48 ساعة على الأقل.
- عند الإشعار بالإلغاء خلال مدة أقل من 48 ساعة من بدء فترة التسليم، لا يمكن إلغاء الطلب.
- الطلبات التي يتم تقديمها في نفس اليوم يمكن إلغاؤها فقط خلال 15 دقيقة من وقت الطلب.
طلبات الكيك
- لا يمكن إلغاء أي طلب يحتوي على منتج كيك.
- يتم تنفيذ طلبات الكيك إلكترونيًا فور موافقة العميل على التفاصيل، لذلك لا يمكن التراجع عنها.
سادسًا: حالات إلغاء الطلب من طرف جويل
قد تضطر جويل لإلغاء الطلب، ويكون العميل مؤهلًا لاسترداد كامل المبلغ في الحالات التالية:
- عنوان المستلم خارج نطاق منطقة التوصيل.
- وجود مشكلة في تأكيد الطلب وعدم تلقي رد من العميل لمدة تتجاوز 24 ساعة.
- عدم توفر المنتج وعدم القدرة على إيجاد بديل مناسب، أو في حال عرض بديل ولم يكن مناسبًا للعميل.
سابعًا: تنبيهات مهمة
- في حال خروج الطلب للتوصيل ورفض المستلم الاستلام، يمكن للمشتري اختيار مستلم آخر مع دفع رسوم الشحن مرة أخرى.
- في حال عدم توفر المستلم أو رفضه الاستلام:
- سيتم التواصل مع المشتري.
- يحق للمشتري اختيار مستلم آخر للطلب.
- في حال إدخال بيانات مستلم خاطئة:
- لا تتحمل جويل مسؤولية التأخير أو التوصيل لشخص أو عنوان خاطئ.
ثامنًا: جودة المنتج والشكاوى
- في حال استلام طلب خاطئ، يرجى التواصل معنا فورًا وسيتم حل المشكلة بما يخدم مصلحتك.
- في حال وجود مشكلة في جودة المنتج:
- يجب التواصل معنا خلال مدة لا تتجاوز 8 ساعات من وقت الاستلام.
- يجب وصف المشكلة بشكل واضح.
- يفضّل إرسال صورة إن أمكن لتسهيل المعالجة.
- في حال ثبت أن حالة الورد وصلت بشكل غير جيد:
- يتم التعويض بمنتج مماثل بحالة جيدة
- أو الاحتفاظ بقيمة الطلب داخل محفظة جويل.
استرجاع المنتج عند التعويض
في حال تعويض العميل بمنتج بديل، تحتفظ جويل بحق استرجاع المنتج الأول مهما كانت حالته عند استلام البديل.
سياسة الاستبدال والاسترجاع في JEWEL | جويل وضعت لضمان الشفافية، وحماية حقوق العميل، وتقديم تجربة تسوق موثوقة.
لأي استفسار إضافي، يسعد فريقنا بخدمتكم عبر واتساب: +966506399222
